Política de reembolso
Es política de FOOTPRINTS que sus trabajadores, clientes, socios, afiliados y el público en general conozca las siguientes reglas de garantías a efectos de facilitar el correcto desarrollo de sus relaciones comerciales, contractuales y demás negocios a lugar relacionados con la venta de calzado deportivo y demás prendas originales de la misma índole.
PRIMERO: REGLA GENERAL DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS/RETRACTO DE COMPRAS.
El calzado y demás prendas deportivas vendidas en nuestra página WEB, se garantiza para efectos de devolución/retracto de compra, durante los siguientes CINCO (5) DIAS calendario siguientes a la recepción del producto, lapso durante el cual el cliente, previa presentación de factura de venta, podrá solicitar únicamente mercancía por valor equivalente al estipulado en la factura de venta primaria o la devolución del dinero. A efectos de dar aplicabilidad a la anterior regla general relacionada con la devolución de productos, el mencionado producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que es recibido por el cliente, con empaques originales y ningún uso o modificación del mismo. Se realiza previa revisión antes de cualquier cambio o devolución de dinero.
SEGUNDO: REGLA GENERAL DE GARANTIA:
Todo el calzado y prendas deportivas (de nueva colección) vendidos por parte de FOOTPRINTS., tienen una garantía general relacionada con defectos de fabricación y/o mala calidad de TREINTA (30) dias calendario siguientes a la recepción del producto por parte del cliente.
TERCERO: EXCEPCIONES A LAS REGLAS GENERALES:
- Para efectos del calzado en descuento y/o liquidación, la garantía indicada en los numerales PRIMERO Y SEGUNDO de esta política, NO APLICA.
- El proceso de devolución identificado en el NUMERAL PRIMERO, se realizará únicamente en mercancía por un valor equivalente al estipulado en la factura inicial, en tal sentido, en caso de que el cliente no tenga necesidad de adquirir otro producto, le será entregado un vale por el valor de la factura, que podrá hacer efectivo dentro de los siguientes 30 DIAS calendario.
- Sin la presentación de factura original, la garantía no podrá hacerse efectiva.
- La reclamación de la garantía únicamente será atendida en Los diferentes puntos de venta de FOOTPRINTS.y deberá ser presentada ante un funcionario autorizado de FOOTPRINTS.
- Los términos de garantía, bajo ninguna circunstancia amparan daños a terceros: lesiones o muerte causadas a las personas que operan y/o utilizan el producto.
- Si se evidencia alguna intervención hecha al producto por personal diferente al de FOOTPRINTS la garantía se pierde.
- Si la falla es debida al mal uso, mal manejo o condiciones externas a FOOTPRINTS, la garantía se pierde.
CUARTO: TERMINO DE PRESCRIPCION O VENCIMIENTO DE LA GARANTIA.
El período de garantía se entenderá desde la fecha de entrega del producto y tendrá validez siempre que el mencionado producto no sea manipulado o reparado por terceros.
QUINTO: PROCEDIMIENTO PARA APLICACIÓN DE GARANTIA.
Una vez evidenciada una falla de fabricación o mala calidad del producto durante el período de garantía, previa comunicación del usuario por cualquiera de nuestras líneas telefónicas: 6704502 o 3154375018, o al correo electrónico servicioalcliente.fp@gmail.com El cliente deberá acercarse con el producto averiado al punto de venta donde adquirió el mencionado producto; presentando la factura original que le fue entregada al momento de la entrega del producto, advirtiendo además al asesor de los siguientes datos a saber, mediante documento escrito:
- Nombre completo.
- Numero de cedula
- Número telefónico de contacto.
- Correo electrónico de contacto.
- Dirección de residencia.
- Solicitud puntual de garantía (donde indique la falla del calzado y el requerimiento puntual al respecto).
*el valor de devolución será asumida por el cliente.